函館市のローカル店舗が観光客に頼らず地元の常連客を増やすデジタル戦略

五稜郭や函館山、ベイエリアといった世界的観光地を抱え、国内外から年間を通じて多くの旅行者が訪れる函館市。こうした街で飲食店、カフェ、お土産店、あるいは地元密着のサービス業を営む経営者様から、日々このようなお悩みをお受けします。「週末や観光シーズンは一見の観光客でにぎわうのだが、ひとたび平日のオフシーズンや観光の谷間に入ると客足がパタッと途絶えてしまう。観光の波に売上が大きく左右され、平日の経営がどうしても不安定になってしまう」と。
観光客という「一過性の波」だけに頼る経営から脱却し、いつの時代もお店の土台を支えてくれるのは、やはり「地元の常連客（リピーター）」の存在です。しかし、近年の住民は、ただ近所にあるという理由だけで通い続けるのではなく、ネット上で賢くお店を選んでいます。函館という観光地だからこそ、あえてローカルな視点に立ち、デジタルを駆使して地元住民の心を掴む戦略が必要です。今回は、観光客に頼らず地元の常連客を増やすためのデジタル活用戦略を解説します。

なぜ、観光地のローカル店舗は「地元の常連客」を逃してしまうのか？

観光地としての華やかな側面を持つ函館市ですが、そこで営業するローカル店舗が日常の売上に苦しむ背景には、情報発信における構造的なズレがあります。

1. ホームページやマップが「観光客向け」に偏りすぎている

インターネット上のホームページやGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）を見たとき、メニューや情報が英語表記メインになっていたり、観光地向けのセットメニューばかりが大きく掲載されていたりしないでしょうか。
検索エンジンやマップが「ここは観光客向けのスポットだ」と認識してしまうと、平日においしいランチや落ち着ける場所を探している地元の住民（ローカル層）は、「普段使いしづらそうだな」と感じて無意識に選択肢から外してしまいます。

2. 地元住民に向けた「平日に通う理由」が発信されていない

「観光シーズンが終わったから静かだな」と待ちの姿勢でいるだけでは、地元の常連客は増えません。
「平日の落ち着いた時間帯だからこそ楽しめる限定サービス」「地元の方向けの特別なメンバー特典」「季節の変わり目に通いたくなる理由」といった、地元住民が「あえてこの時期に行ってみよう」と思える動機を、WEB上で定期的に発信できていないことが原因の一つです。

3. 一度来てくれた地元客とつながり続ける「デジタル接点」がない

せっかく平日や休日に地元の新規客が来店してくれても、お会計のあとに何のつながりも持てていないケースが多々あります。
紙のポイントカードだけでは、お店が次にどのようなサービスを行っているのかをタイムリーに知らせることができません。スマホを通じて日常的につながりを持てるデジタルの受け皿がないため、一度きりの来店で終わってしまいます。

観光客に頼らず地元の常連客を増やす！デジタル活用3つの戦略

観光の波に左右されない強固な経営基盤を作るために、ホームページやGoogleマップなどのデジタルツールをどのように活用すべきか、3つの戦略を解説します。

戦略1：ホームページで「地元住民（ローカル層）」に向けた専門ページを作る

観光客向けの顔とは別に、地元の住民が日常的に利用しやすい安心感や利便性をホームページ上で明確に表現します。

• 観光地価格ではなく、地元の方が普段使いしやすいランチやメニュー、サービスの詳細を分かりやすく掲載する
• 函館市内の特定のエリア（美原、昭和、本町など）から車や電車でアクセスしやすい道順や駐車場の詳細を記載する

これにより、検索エンジン（SEO）からも「地元の生活圏に密着した店舗」として正しく評価され、平日にローカルな情報を探している住民の検索にヒットしやすくなります。

戦略2：Googleマップ（MEO対策）を活用して「近所の常連候補」を囲い込む

「近くの美味しい店」「通いやすい専門店」を探している地元の住民は、Googleマップを頼りにします。Googleビジネスプロフィールの運用をローカル向けに最適化します。

• マップの最新情報や投稿機能を利用し、地元の方向けの平日限定サービスや旬の情報を発信する
• 実際に通ってくださっている地元の常連客からマップへの口コミをいただき、温かい返信を重ねることで、地域の信頼性を可視化する

マップ上で「地元の人が日常的に通っている安心できるお店」という実績が証明されることで、観光客以外のローカル層からの新規獲得と定着が加速します。

戦略3：LINE公式アカウント等を活用し、日常的な接点（再来訪のきっかけ）を作る

来店してくれた地元のお客様と、お店のドアを出たあともデジタルでつながり続ける仕組みを作ります。

• お会計の際などに、次回使える特典や最新のお得情報が届く「店舗公式LINE」への登録を案内する
• 週末の忙しい時期を避け、客足が落ちやすい平日に合わせて、地元リピーター向けだけの特別なメッセージを配信する

これにより、お客様のスマートフォンを通じて日常的に存在を思い出してもらい、平日の閑散期やオフシーズンであっても安定した常連客の来店をコントロールできるようになります。

【最新トレンド】AI検索（AIO/GEO）時代でも「ローカルな口コミ」が常連を呼ぶ盾になる

WEB集客の技術は、現在さらに大きな過渡期を迎えています。従来のGoogle検索やマップの利用に加え、最近ではChatGPTやGoogleのAI検索（AI Overviews）などのAIチャットツールを使って、観光客だけでなく地元住民も「今、本当に行くべき地元の名店」を厳選する時代になっています。

AIに「地元で長く愛されている店」として認識してもらうために

GEO（Generative Engine Optimization：生成エンジン最適化）とは、AIに自社の情報を正しく理解させ、ユーザーがお勧め店舗を尋ねた際に優先的に選ばれ、紹介されやすくするための最新の対策です。

AIは、観光客の一時的なアクセス数だけでなく、Googleマップ上に長期間にわたって蓄積されている「地元住民からの具体的な口コミ」や、それに対する「オーナーの丁寧な返信の歴史」を高度に分析し、その店舗の本当の価値を判定します。

ここで一つ、誠実にお伝えしなければならない現実があります。AI検索やGoogleマップの表示順位や内容は、検索しているユーザーの位置情報（GPS）や端末の環境、過去の検索履歴によって常にリアルタイムで変動するため、特定の表示順位を100%保証することはできません。

だからこそ、観光シーズンの一時的な繁盛に甘んじるのではなく、地元の常連客を大切にし、ホームページの情報を更新し、マップの口コミを育てていくという「本質的なWEB対策の掛け合わせ」こそが、AIに評価され、時代の変化に負けない最も強固な地盤となるのです。

ティーコネクトが提案する、地元の常連客を増やすWEB集客と自社運用の仕組み

「地元向けのデジタル戦略やリピートの仕組みが大切なのは分かったけれど、日々の営業や観光対応で忙しくて、新しい仕組みを自分で構築するのは難しい」
このようなオーナー様を、私たちはシステムと伴走支援で力強くバックアップします。

1. 手間をかけずに地元向け情報を発信する「高機能CMS」

私たちのホームページ管理システム（CMS）は、パソコン作業が苦手な方でもスマートフォンのアプリのように直感的に更新が可能です。
さらに、生成AIによる「記事作成アシスト機能」も標準搭載されており、「函館市内で平日の地元向けプランを紹介したい」などの短い要点を入力するだけで、AIがSEOやAI検索を意識したブログ記事の文章を数秒で自動生成します。更新の負担を劇的に軽減します。

2. お客様との絆を深める「MEOシステムとAI返信アシスト」

Googleマップに寄せられる地元客やリピーターからの温かい口コミに対して、AIが自動でマナーに配慮した丁寧な返信文の候補を複数パターン作成します。オーナー様は内容を確認し、スマートフォンからタップするだけで返信が完了。一期一会のお客様とも効率よく信頼関係を築くことができます。

3. 無駄なコストを削減し一元管理する「All-in-System」

ホームページの管理、ドメインやサーバーの運用、マップ対策、アクセス分析などを一つの画面で一括管理できるのが「All-in-System」です。
アクセス数の変動や、どの地域からお客様が訪れているかを可視化し、無駄な広告費をカットしながら自社ホームページでの集客・リピート体制に予算や労力を集中させることができます。

FAQ：
Q1. 函館のように観光客が多いエリアで、地元住民向けの情報を増やすと、逆に観光客が逃してしまいませんか？
A1. そんなことはありません。観光客の皆様も「実は地元の人がこっそり通っている美味しいお店」や「落ち着いた雰囲気の隠れ家」を非常に好んで探しています。ホームページのなかで「観光客向けのご案内」と「地元の方や平日にゆっくり楽しみたい方向けのご案内」のページをきれいに分けることで、両方の需要をどちらも取りこぼさずにつかむことができます。

Q2. 平日の売上を支える常連客を増やすために、ホームページでは具体的にどのような情報を発信すべきですか？
A2. 「平日だからこそ味わえる限定メニュー」や「混雑を避けてゆっくり過ごせる店内の様子」「車でお越しになる地元の方に向けた駐車場の停めやすさ」など、あえて平日に足を運ぶことのメリット（ベネフィット）を分かりやすく伝えるブログや実績記事を発信するのが効果的です。

Q3. 観光シーズンの繁忙期で忙しい中、自社で無理なくWEB発信やリピート施策を続けるコツはありますか？
A3. 当社が提供する高機能CMSやAIアシスト機能を活用すれば、現場の合間にスマホから数分の作業で季節ごとの案内文やブログを簡単に作成・公開できます。時間の負担を極限まで減らした仕組みを使うのが、継続の一番の秘訣です。

Q4. Googleマップの口コミ返信は、地元の常連客を増やすことに対してどのような影響を与えますか？
A4. 観光の波が引いたあとにマップを見た地元の住民やリピーターは、直近の口コミやオーナーの返信を見て「この店は今も変わらず、丁寧で温かい営業をしているな」と安心します。口コミの管理を丁寧に行うことが、平日の安心感と来店率の向上に直結します。

Q5. AI検索（GEO）時代において、観光地の店舗がローカル常連を獲得するために重要なことは何ですか？
A5. AI検索は、旅行者だけでなく「近くで落ち着ける良い店はないか」と探している地元住民の質問に対しても、マップの口コミの質やホームページの専門情報を読み込んで最適な店舗を提案します。季節を問わず情報を整理しておくことが、AI時代における安定したローカル集客の強力な武器になります。

まとめ：
美しい景色と多くの観光客で活気づく函館市。
そんな観光都市としての魅力にあふれる街で店舗を営まれるなかで、「週末は忙しいのに、平日は客足が途絶えてしまう」「一見客ばかりで地元の常連客が定着しない」という波に悩まされない経営を実現するためには、観光客頼みから脱却し、地元の住民やリピーターを定着させるための「WEBの仕組みづくり」が何よりも不可欠です。
ホームページを地元向けにも対応できるよう整え、マップの情報を最新に保ち、口コミを大切に積み重ねていく。その正しい「掛け合わせの集客・リピート設計」を少しずつでも進めることで、観光の波に左右されにくい安定した店舗経営の土台を作ることができます。
「観光客に頼らず地元客を呼び込むためのホームページ改善を相談したい」「平日の売上を安定させるWEBの仕組みづくりを知りたい」とお悩みの際は、どうぞお気軽に株式会社ティーコネクトへご相談ください。現在のサイト状況を丁寧に確認し、実務に役立つ最適な解決策をご提案いたします。