小樽市の店舗が観光の閑散期でも売上を落とさないWEB集客の仕組み

小樽運河や歴史的な建造物、新鮮な海産物を求めて、国内外から国内外から年間を通じて多くの旅行者が訪れる小樽市。こうした観光都市としての華やかな側面を持つ街で、飲食店、カフェ、お土産店、あるいは宿泊施設などを経営されているオーナー様から、日々このような切実なお悩みをお聞きします。「週末や観光シーズンは大変な賑わいを見せるのだが、ひとたび平日のオフシーズンや観光の閑散期に入ると、パタッと客足が途絶えてしまい売上の波が激しすぎる」と。
観光の波に売上が大きく左右される状態は、経営基盤を不安定にし、従業員の確保や固定費の支払いに常に頭を悩ませる原因となります。観光客という「一見の波」だけに頼るのではなく、平日やオフシーズンであっても地元住民や熱心なリピーターを安定して呼び込むことができれば、お店の経営は劇的に安定します。今回は、観光都市・小樽の店舗が、閑散期の売上落ち込みを克服し、年間を通じて安定した集客を維持するためのWEBの仕組みづくりを解説します。

なぜ、観光地の店舗は「閑散期」に大きく売上を落としてしまうのか？

小樽市のように観光需要とローカルの生活圏が共存するエリアにおいて、オフシーズンや平日にガクッと客足が落ち込んでしまうのには、マーケティングにおける明確な構造上の理由があります。

1. ネット上の情報が「観光客向け（一見客向け）」に偏っている

ホームページやGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）のなかで、観光客向けのメニュー、英語や多言語の案内、週末限定のセット内容ばかりが目立っていないでしょうか。
検索エンジンやマップが「ここは観光客向けのスポットだ」と認識してしまうと、オフシーズンに地元で落ち着いて食事や買い物を楽しみたいと考えている近隣住民（ローカル層）の検索網から外れてしまいます。地元の人から見ると「観光地価格高そうだし、普段使いしづらそうだな」と無意識に敬遠されてしまうのが一つの大きな原因です。

2. オフシーズンに足を運ぶべき「明確な理由（動機）」を発信していない

「観光シーズンが終わったから仕方がない」と、平日の閑散期にそのまま営業を続けていても、お客様は自然にはやってきません。
「平日限定のゆったり過ごせるプラン」「地元の方に向けた季節の特別サービス」「オフシーズンだからこそじっくり味わえるこだわりの品」といった、地元のリピーターや近隣住民が「あえてこの静かな時期に行ってみよう」と思える具体的な動機（ベネフィット）を、WEB上で全く発信できていないケースが多々あります。

3. リピーターや地元客とつながり続ける「デジタル接点」がない

週末に訪れた観光客や、たまに来てくれる地元のお客様がお店を出たあと、次の来店までにアプローチする仕組みが用意されていないことも売上低迷の引き金になります。
紙のポイントカードやチラシだけでは、閑散期に「今、お店はこんな風に営業していますよ」とタイムリーにお知らせすることができません。スマホを通じて継続的につながるデジタル上のパイプがないため、お客様の記憶からお店が薄れていってしまいます。

観光の波を乗り越える！オフシーズンでも売上を落とさないための3つの仕組みづくり

観光シーズンの変動に左右されず、年間を通じて安定した収益基盤を作るために、WEB集客の仕組みをどのようにリデザインすべきか、3つの具体的なステップを解説します。

ステップ1：ホームページとマップで「地元住民（ローカル層）」に向けた情報を発信する

観光客向けの顔とは別に、地元の住民が普段使いしやすい親しみやすさや、安心感をホームページやGoogleマップ上にしっかりと表現します。

• 観光シーズン以外の平日でも、ゆったりと利用できることや、地元の方に向けた専用のサービス・メニューがあることをホームページのトップで分かりやすく明記する
• Googleマップの投稿機能を使って、平日の穏やかな店内の雰囲気や、地元客向けのお得な情報を定期的に発信する

これにより、検索エンジンやマップが「ここは地元の生活圏からも愛される店舗だ」と再認識し、オフシーズンにローカルなキーワードで検索する住民の画面にも表示されやすくなります。

ステップ2：Googleマップ（MEO対策）を活用して「地元のリピーター」と深くつながる

一見客の獲得だけでなく、周辺地域のリピーターを囲い込むための拠点としてGoogleビジネスプロフィールをフル活用します。

• 実際に来店してくださったお客様に、マップへの口コミ投稿を促し、地域の温かい評価を蓄積する
• 寄せられた口コミには、スタッフの名前や次回来店時の楽しみ方を交えた丁寧な返信を行い、信頼関係を深める

マップの評価が美しく保たれ、地域住民からの支持が可視化されることで、観光客が減る時期でも「地元の常連客が通う信頼の店」として安定した来店を確保できます。

ステップ3：ホームページとLINE等を連動させ、オフシーズン用の案内を届ける

これまでに蓄積した顧客データやSNS、ホームページのアクセス基盤を活かし、閑散期に向けたアプローチを行います。

• ホームページ内に、地元民やリピーター向けの専用ページや、季節ごとの特別なお知らせを掲載する
• 「平日はこのように落ち着いてお楽しみいただけます」というメッセージを、SNSやLINEなどのデジタル窓口を通じてタイムリーに配信する

これにより、観光の波が引いたあとも「あのお店なら、今ゆっくりできそうだから行ってみよう」と、能動的な動機を持ったお客様をコンスタントに呼び込むことができます。

【最新トレンド】AI検索（AIO/GEO）時代でも「ローカルな評価」が経営の盾になる

WEB集客の技術は、現在さらに大きな過渡期を迎えています。従来のGoogle検索やマップの利用に加え、最近ではChatGPTやGoogleのAI検索（AI Overviews）などのAIチャットツールを使って、観光客だけでなく地元住民も「今、行くべきお店」を厳しく選ぶようになっています。

AIに「年間を通じて評判が良い店」として認識してもらうために

GEO（Generative Engine Optimization：生成エンジン最適化）とは、AIに自社の情報を正しく理解させ、ユーザーがお勧め店舗を尋ねた際に優先的に選ばれ、紹介されやすくするための最新の対策です。

AIは、観光シーズンの一時的なアクセス数だけでなく、Googleマップに1年間を通じて途切れず蓄積されている「地元住民からの具体的な口コミ」や、それに対する「オーナーの丁寧な返信の歴史」を高度に分析し、その店舗の本当の価値を判定します。

ここで一つ、誠実にお伝えしなければならない現実があります。AI検索やGoogleマップの表示順位や内容は、ユーザーが検索している位置情報（GPS）や端末の環境、過去の検索履歴によって常にリアルタイムで変動するため、特定の表示順位を100%保証することはできません。

だからこそ、観光シーズンだけでなく、オフシーズンや平日の閑散期であってもホームページの情報を更新し、マップの口コミを大切に育てていくという「本質的なWEB対策の掛け合わせ」こそが、AIに評価され、季節の波に負けない最も強固な地盤となるのです。

ティーコネクトが提案する、季節変動を克服するWEB集客と自社運用の仕組み

「閑散期対策として地元向けの発信が大切なのは分かったけれど、日々の営業や観光対応で忙しくて、新しい仕組みを自分たちで構築するのは難しい」
このようなオーナー様を、私たちはシステムと伴走支援で力強くバックアップします。

1. 手間をかけずに地元向け情報を発信する「高機能CMS」

私たちのホームページ管理システム（CMS）は、パソコン作業が苦手な方でもスマートフォンのアプリのように直感的に更新が可能です。
さらに、生成AIによる「記事作成アシスト機能」も標準搭載されており、「小樽市内で平日のゆったりとしたプランを紹介したい」などの短い要点を入力するだけで、AIがSEOやAI検索を意識したブログ記事の文章を数秒で自動生成します。更新の負担を劇的に軽減します。

2. お客様との絆を深める「MEOシステムとAI返信アシスト」

Googleマップに寄せられる地元客やリピーターからの温かい口コミに対して、AIが自動でマナーに配慮した丁寧な返信文の候補を複数パターン作成します。オーナー様は内容を確認し、スマートフォンからタップするだけで返信が完了。一期一会のお客様とも効率よく信頼関係を築くことができます。

3. 無駄なコストを削減し一元管理する「All-in-System」

ホームページの管理、ドメインやサーバーの運用、マップ対策、アクセス分析などを一つの画面で一括管理できるのが「All-in-System」です。
アクセス数の変動や、どの地域からお客様が訪れているかを可視化し、無駄な広告費をカットしながら自社ホームページでの集客・リピート体制に予算や労力を集中させることができます。

FAQ：
Q1. 小樽のように観光客が多いエリアで、地元住民向けの情報を増やすと、逆に観光客が減ってしまいませんか？
A1. そんなことはありません。観光客の皆様も「実は地元の人がこっそり通っている美味しいお店」や「落ち着いた雰囲気の隠れ家」を非常に好んで探しています。ホームページのなかで「観光客向けのご案内」と「地元の方や平日にゆっくり楽しみたい方向けのご案内」のページをきれいに分けることで、両方の需要をどちらも取りこぼさずにつかむことができます。

Q2. 平日の閑散期に集客を増やすため、ホームページでは具体的にどのような情報を発信すべきですか？
A2. 「平日だからこそ味わえる限定メニュー」や「混雑を避けてゆっくり過ごせる店内の様子」「車でお越しになる地元の方に向けた駐車場の停めやすさ」など、あえて閑散期に足を運ぶことのメリット（ベネフィット）を分かりやすく伝えるブログや実績記事を発信するのが効果的です。

Q3. オフシーズンに入るとスタッフも少なくなりますが、自社で無理なくWEB発信を続けるコツはありますか？
A3. 当社が提供する高機能CMSのAIアシスト機能を活用すれば、現場の合間にスマホから数分の作業で季節ごとの案内文やブログを簡単に作成・公開できます。時間の負担を極限まで減らした仕組みを使うのが、継続の一番の秘訣です。

Q4. Googleマップの口コミ返信は、閑散期の集客に対してどのような影響を与えますか？
A4. 観光の波が引いたあとにマップを見た地元の住民やリピーターは、直近の口コミやオーナーの返信を見て「この店は今も変わらず、丁寧で温かい営業をしているな」と安心します。口コミの管理を丁寧に行うことが、オフシーズンの安心感と来店率の向上に直結します。

Q5. AI検索（GEO）対策は、観光地の店舗においてどのような効果がありますか？
A5. AI検索は、旅行者だけでなく「近くで落ち着ける良い店はないか」と探している地元住民の質問に対しても、マップの口コミの質やホームページの専門情報を読み込んで最適な店舗を提案します。季節を問わず情報を整理しておくことが、AI時代における安定したローカル集客の強力な武器になります。

まとめ：
美しい運河や歴史的な街並みに惹かれ、年間を通じて多くの観光客が訪れる小樽市。
そんな観光都市としての魅力にあふれる街で店舗を営まれるなかで、「週末は忙しいのに、平日の閑散期になると売上がガクッと落ち込んでしまう」という季節の波に悩まされない経営を実現するためには、一見客頼みから脱却し、地元の住民やリピーターを定着させるための「WEBの仕組みづくり」が何よりも不可欠です。
ホームページを観光客向けと地元向けの双方に対応できるよう整え、マップの情報を最新に保ち、口コミを大切に積み重ねていく。その正しい「掛け合わせの集客・リピート設計」を少しずつでも進めることで、季節の波に左右されにくい安定した店舗経営の土台を作ることができます。
「観光の閑散期でも地元客を呼び込むためのホームページ改善を相談したい」「オフシーズンの売上を安定させるWEBの仕組みづくりを知りたい」とお悩みの際は、どうぞお気軽に株式会社ティーコネクトへご相談ください。現在のサイト状況を丁寧に確認し、実務に役立つ最適な解決策をご提案いたします。